Política de cambios y devoluciones

Devoluciones o cambio de Productos

Una devolución o cambio de los productos adquiridos en VERACH JEANS, solo se realizará bajo las siguientes circunstancias:

Producto dañado o con problemas de calidad.
Talla incorrecta por error del vendedor, no por cambio de parecer.
Producto Incorrecto.

De cumplir con las circunstancias mencionadas se debe tener en cuenta lo siguiente:

Solo se puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 10 (diez) días calendario desde la fecha en que se recibió el pedido, pasado este tiempo no se podrá atender la solicitud.
El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
No se aceptan solicitudes de cambios o devolución por cambio de parecer en ninguna de las categorías de productos.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa usada y sucia, solo aplica en casos demostrados de fallas en la calidad del producto.

Pasos para solicitar una devolución o cambio:

Registrar tu requerimiento con el equipo de Servicio al Cliente de VERACH JEANS, a través del correo cambiosydevoluciones@verachjeans.com, el cual te brindará un código de atención. Luego de recibir la solicitud, se solucionará el caso en un máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y máximo en 10 días útiles para Provincias.
La solicitud por correo debe ser presentada con la siguiente información: Tipo de solicitud (Cambio o Devolución), Nombre de Producto, Nº de pedido, Motivo de la solicitud, Fotos del producto.

2.- Devolución de dinero

VERACH JEANS se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro canal de Servicio al Cliente (correo electrónico cambiosydevoluciones@verachjeans.com).

Una vez de recibida la solicitud por parte de VERACH JEANS, el cliente debe tomar las siguientes consideraciones:

La devolución económica se realizará una vez que Verach jeans haya confirmado la recepción de los productos y cuente con todos los datos necesarios para realizar dicha operación.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de la compra, correo electrónico ingresado en la compra y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
Verach jeans no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
Los costos de envío no son reembolsables.

2.1 Tiempos de devolución de dinero

Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito a través de Mercado Pago en la web, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
En caso que el pago del producto se haya recibido a través de nuestra cuenta de banco se hará un depósito/transferencia bancaria con un tiempo total de reembolso de 10 a 15 días hábiles.
Si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito o cualquier otro medio de pago en los Puntos Valente el reembolso o devolución del dinero se dará en un plazo de entre 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

Para realizar la devolución de dinero, se deben haber cumplido los pasos indicados en el punto 2.